Victime d'une arnaque ? Voici quoi faire dans les premières heures

Agir vite fait la différence. Ce plan par étapes vous aide à bloquer votre argent, à le récupérer et à sécuriser vos comptes.

1Comment ils procèdent

1. Appelez tout de suite votre banque ou la ligne nationale de blocage de votre pays (voir « Aide par pays »). Vous faites ainsi bloquer cartes, applis et paiements.
2. Signalez-le par écrit à votre banque et demandez le remboursement des paiements non autorisés. Dans l'UE, depuis l'arrêt de la Cour européenne (15/10/2026), la banque doit en principe rembourser immédiatement.
3. Portez plainte à la police et gardez toutes les preuves : SMS, e-mails, captures d'écran, numéros de compte.
4. Changez vos mots de passe, en commençant par votre messagerie. Activez partout une deuxième étape.

2Un exemple réel

Madame V. a cliqué un soir sur un SMS de « sa banque ». À 21 h 40, elle a appelé la ligne de blocage, à 22 h, elle a envoyé un e-mail à la banque. Deux virements ont encore pu être arrêtés.

3Comment le reconnaître

• Un doute ? Traitez-le comme une fraude. Mieux vaut une carte bloquée de trop.
• N'ayez pas honte : les escrocs sont des professionnels.
• N'attendez pas le lendemain.

4Comment vous protéger

• La banque refuse de rembourser ? Demandez une explication écrite et adressez-vous au médiateur des banques de votre pays.
• Signalez les messages suspects au service de signalement du phishing de votre pays.
• Méfiez-vous des « récupérateurs » qui promettent de retrouver votre argent contre paiement.

Numéro, e-mail ou site suspect ? Vérifiez-le ou signalez-le.

Les exemples ont été rendus méconnaissables. Les noms et numéros dans les exemples sont inventés.

→ Aide par pays